理不尽なクレーマーからの電話対応をしていた若い女性へのメッセージがネットで話題となっています。
仕事をしているとなんで自分がこんな人の対応を…と思うこともありますが、どこかで誰かが見ていて、努力を認めてくれると思うと、今日も仕事を頑張ろうとやる気がみなぎってきますね。
理不尽なクレーマーからの電話対応をしていた若い女性へのメッセージがネットで話題となっています。
仕事をしているとなんで自分がこんな人の対応を…と思うこともありますが、どこかで誰かが見ていて、努力を認めてくれると思うと、今日も仕事を頑張ろうとやる気がみなぎってきますね。
【日本のどこかにいるあなたへ】今日の午後1時前後から3時過ぎまで、年配の男性からの問い合わせを受けていたインターネットサービスのサポートセンターで働いてる若い女性のあなた。わたしはあなたに問い合わせをしていた男性がいた店で働いていて、あなたと男性のやり取りをずっと聞いていました。
mrock722139 フォローする 2019-02-03 23:04:49男性はiPhoneの通話をスピーカー状態にしてずっと会話していて、わたしは聞きたくもないクレームとそれに対応するあなたの声をずっと聴いていました。インターネットのサービス内容はよく理解できなかったけど、あなたと男性の会話は途中から、むしろ大半が男性のあなたに対する言いがかり、お説教に
mrock722139 フォローする 2019-02-03 23:09:48なっていましたよね。何度もおなじ内容をループして、最後のほうは男性のいう事をあなたが否定したことに怒り、ならばおっしゃる通りにしますと言ったあなたにさっきと違う事を言う、と怒り。傍で聴いていただけのわたしがイライラして気分が悪くなったくらいでしたので、対応していたあなたはどんなに
mrock722139 フォローする 2019-02-03 23:14:43嫌な気持ちになったことでしょう。わたしも正直自分の作業をしながら『うるさいししつこいし迷惑だ、早く帰ればいいのに。しかも店のフリーWi-Fiにただ乗りしてネットにつなぎながら店の中で一時間以上大声でクレーム、恥ずかしくないのか」と思っていました。
mrock722139 フォローする 2019-02-03 23:26:09そして男性は自分の言葉であなたを屈服させた（ように見せた）とわかったとたんに掌を返したように上機嫌になり、まるであなたに適切な教育をした、あなたにいい経験をさせてあげたと言わんばかりの態度になりましたよね。きっとあの男性は、あなたがもう少し年齢が高そうな声だったら、男性だったら
mrock722139 フォローする 2019-02-03 23:29:24きっとあそこまでしつこく、あなたを自分に従わせるためだけに時間を使わなかったと思うのです。わたしはたぶんあなたより年齢が高い女だけど、似たような経験を何度もしてきました。だから狡い対処方法も覚えました。偉くて強い男性の存在を匂わせるのです。「わたしの上の者を呼んでまいります」
mrock722139 フォローする 2019-02-03 23:39:52何割かの相手はここで態度を変えるのです。だけどあなたは最後までひとりで対処しましたね。ほんとによく頑張ったと思います。あなたが今日相手をしたのはお客様という名の女性や若い人に威張り散らしたい、そうすることで自分が高みに上がったように感じたい死ぬまで治らない病にかかっている高齢男性
mrock722139 フォローする 2019-02-03 23:43:31です。そしてあなたはきっと今後も、この国に莫大な数がいるこの病にかかってる高齢男性と対峙すると思います。あなたが電話を切った瞬間に軽く舌打ちして忘れられるくらい耐性があるならこのツイートは読み流していただいて結構です。だけど少しでもダメージを受けていたら、今すぐあなたのそばで
mrock722139 フォローする 2019-02-03 23:48:07背中をさすってあなたを抱きしめたい。相手がおかしい。あなたがたまたま悪い相手の電話を取ってしまっただけだって伝えたい。長くて辛かったね。向こうが妙にすっきりした口調で、まるでいい話にすり替えようとしたこともムカついたよね。横で聞いてた私がムカついたんだからあなたはどんなに不愉快
mrock722139 フォローする 2019-02-03 23:55:39だったろうか。さんざん人を傷つけて、最後はいい話にしようとする狡さ、せこさ、自分が悪者のまま終わらせられない小賢しさ。本当に品のない人間。
あなたのそばに愚痴れる相手、ストレス解消になる素敵な趣味、おいしい食べ物、気持ちのいいお風呂やベッド、とにかくあなたを楽にさせるものが
一つでも多くあることを願っています。あなたの今日の頑張り、ずっと聞いていた人がいるという事をこの日本のどこかにいるあなたに伝えたいです。
mrock722139 フォローする 2019-02-04 00:07:52@mrock722139 俺は中の人をやったことあるから分かるけど、結構ひどいやつ多いよ。おれ自身がそうだったし。ほとんどがろくに研修受けてないバイト。そして上司は謝るのが仕事。バイトで運営してミスったら上司が謝る、しかもコールセンター自体がまるごと外注。そりゃ客もキレるわ(*´-`)
valuefp フォローする 2019-02-04 01:56:33@mrock722139 元コールセンター管理者です。
まず二時間も上司に代わらず自分で対応したというのが凄い。
（状況によっては早期に上司対応のほうがよいときもある）
こういうクレーマーはだいたいがストレス発散したいだけの
クソみたいな奴です。
本物のクレームはすごく勉強になるんですけどね。
@mrock722139 私も「私が小娘だからこの人はこんなに上から目線で自分は一切間違いはくむしろ私が全て間違っている様に接するだけではなく、今まで受けたストレスをこの機会にと私にぶつけてきているのだな」と感じるクレームを何度か受けることがありました。同じ女性としてそう思ってくれていることに感謝です。
nasuco_1213 フォローする 2019-02-04 01:07:23@mrock722139 以前他の方のツイートで見かけたのですが、「よく喋る金だなぁ」と思うようになって私も楽になりました。
まともに受け取ってしまうと辛くなりますからね。
@mrock722139 ここのリプライにすら「若い女だから対応がまずかったんじゃないか」「最近のコールセンターは対応が悪いから」というコメントが寄せられるくらいですからね。
客なのだから気に食わなければ何時間でも相手を罵倒して傷付けて人格を否定する権利があると思っている人が一定数居るという悲しい現実…
@mrock722139 客の立場の時は、電話でも買い物でも去り際には必ず『ありがとうございます！』と言ってます。
それが接客業に携わる全ての人達への、ささやかなオアシスだと信じてるからヾ(⌒(ﾉｼ'ω')ﾉｼ
みんなも一言、言ってこう！(お願いします&関係無くてすんません)
@mrock722139 @hidakatoru ダイソーで高齢男性が店員のパートの女性に、文房具のクレームで「自社の商品は全部使ってみるのは常識だ！」と長いこと怒鳴っていましたが、ダイソーのは無理じゃね？と思ったのを思い出しました。
nama0427t フォローする 2019-02-04 11:31:57@mrock722139 今まさにコールセンター勤務ですが、好きなだけ罵声を吐いていく人は男女問わずいます。その中でも男性が多めです。
「俺は今日イライラしてるからお前に当たってやる」と言われた事もあります。
多分好きでやっているんだなと思います。続
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