最近は顧客満足度を上げるために、消費者の質問やクレームなどを受け付けるカスタマーセンターを用意している企業が多いですよね。
今回ご紹介するのはTwitterユーザーのTOMOZO ?ゴールドフット(@tomozouamerico)さんの投稿です。
カスタマーセンターで働く投稿者さんが受けたクレームが想像を超えるものだったのです。
早速ご覧下さい。
最近は顧客満足度を上げるために、消費者の質問やクレームなどを受け付けるカスタマーセンターを用意している企業が多いですよね。
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カスタマーセンターで働く投稿者さんが受けたクレームが想像を超えるものだったのです。
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今日お客様のクレームで「俺がしっかり取説読まなかったから間違えたじゃねーか！」って言われたんやけど自分史上どう対処して良いか分からない。
tomozouamerico フォローする 2018-06-11 19:08:33自分の非を認めながらの逆切れ・・・
きちんと取り扱い説明書を読まないで失敗したことはありますが、まさかクレームを言う人がいるとは・・・
これについては返答に困ってしまいますね。
どのような答えが適切だったのでしょうか！？
ネット上では様々な意見が見られました。
@tomozouamerico ちゃんとお読みいただくことが叶わず、申し訳ありませんんんー！！
って言うんですか？(´･ω･`)
@tomozouamerico 「わかります。取説って年々、分厚くなる一方ですもんね……！
自分も読む気しませんもん。
取説を読まなくてもスッと使えるような仕組みであれば、使いやすいですよねえ……！」
いい感じに気持ちを和らげてあげられるような「いなしかた」ができれば、仕事のストレスも軽減できるかも知れません?
@tomozouamerico 素直にご自分の非を認めてくださってるのに、怒られるのはTOMOZOさんなんですねwww
mistieeet フォローする 2018-06-11 20:51:54@tomozouamerico お疲れ様です……！(⌒-⌒; )
wakura081 フォローする 2018-06-11 19:13:23@tomozouamerico 開封したらすぐ聞く用の音声取り扱い説明書とか…
開封したら自動で読み上げるシステムとか…（笑）
@tomozouamerico 私も、俺が印鑑持って来てないから手続き出来ないじゃないか！と、鉛筆を投げつけられたことあります。
なんていうか…それって、理不尽。
@tomozouamerico 私も以前、同じようなクレーム受けたことがあります…。そんな時、こう思うようにしてました。
「あーきっと虫から生まれ変わったばかりで人間界は不慣れなんだねぇ?」
@tomozouamerico 取説の存在は理解出来ている。
それでは何故取説を読まなかったのか？
取説を読むためのプロセスに、製品,商品側に何か不備が無かったか？
例え理不尽な意見だったとしても、そこに何かを見出せる対応力が問われる…
これをプラスの転機に変えていける企業が勝ち上がっていく時代です♪
@tomozouamerico @waterpumpking 難儀でしたね
「今後の参考に致しますので読み辛い所などございましたら教えて頂けますか？」でしょうか…
@tomozouamerico ｢今後このようなことの無いよう、弊社と致しましても、誠心誠意対応させて頂きますので、お客様の製造責任者にお話しさせて頂いても、差し支えございませんでしょうか？｣
akikotkot フォローする 2018-06-12 13:06:01@tomozouamerico 「申し訳ありません、猿にも分かる書き方をしなかった私の落ち度です。
今後は誤購入前に当社へお問い合わせ下さい」
でおk
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