「おいマスクないのか！」とクレームつける客にずっと「すみません申し訳ありません」と謝ってきて心が折れた友達が「そうなんですよ！ちっとも入らないの！なんで！？誰が持ってるの！？」とキレ気味に答えるようにしたら、クレーマーの多くが大人しく帰るようになったという話を聞いている。うまい
jiromal フォローする 2020-04-22 11:24:59
「おいマスクないのか！」とクレームつける客にずっと「すみません申し訳ありません」と謝ってきて心が折れた友達が「そうなんですよ！ちっとも入らないの！なんで！？誰が持ってるの！？」とキレ気味に答えるようにしたら、クレーマーの多くが大人しく帰るようになったという話を聞いている。うまい
jiromal フォローする 2020-04-22 11:24:59@jiromal FF外より失礼 リツイートにて拝読
お友達のそのキレ気味の言葉、芝居を打ったのではなく、きっと本心ですよね
クレーマーな客にとって「店員に共感してもらえた」という満足感があったから引き下がったのではないかなあと思います
@jiromal これ、着てみたらどうかな？ https://t.co/nyOXjHIjlM
@jiromal 私もコンビニバイトしていた頃「コロッケパンとメンチカツパンが紛らわしい」と老人からクレームを付けられたので「ホントですよね！似てますよね！私も常々思ってたんです！」とめっちゃ同意したら相手の怒りは収まりました……。
c6dqA5VToEJQE4E フォローする 2020-04-22 14:55:23@c6dqA5VToEJQE4E @jiromal 共感のテクですね。
とりあえず話を聞いてみる。
@jiromal 同じくドラッグストアで
「15回もこの店来てるのにマスクないのはなんでた！」
とじーさんに言われたので
「ほぼ毎日来てる私ですら見た事ないんだから15回で見てたらすごいですよ！」
と返したら
「そうなのかぁ…」
と帰って行きました。
ないものは仕方ない。
承認欲求が満たされると人は安心するもんです。
一緒にキレてくれたので怒りが緩和されたのでしょう。
お客のあしらいが上手い店員さんならよくやる手です。 https://t.co/uLWqa0C3xt
これ店員皆に言うこと許可してあげて。
店員さん自身も買えてない人だっていることお客さんたち、忘れないで。 https://t.co/RyvH2Pnz5Q
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